Czym jest ścieżka zakupowa klienta?
Może Cię również zaciekawią:
Jak skonfigurować woocommerce na subdomenie?
Co to jest hosting i na jakie elementy warto zwrócić uwagę przy wyborze.
7 rzeczy, które powinnaś zrobić przed stworzeniem strony internetowej
Który hosting jest najlepszy?
A dodatkowo, może zainteresuje Cię również temat:
Legalne fonty – poradnik jak ich używać w swoim biznesie
Od czego zacząć budowanie marki w Internecie. Część 3. Dobieramy fonty
Ścieżka klienta (ang. customer journey) to proces, przez który przechodzi potencjalna klientka, zanim zdecyduje się na zakup Twojego produktu lub usługi. Wyobraź sobie ją jako mapę, która prowadzi Twoją odbiorczynię od pierwszego kontaktu z Twoją marką aż do momentu, w którym staje się lojalną klientką.
Każda ścieżka składa się z kilku etapów, które można podzielić na trzy kluczowe fazy:
• TOFU (Top of the Funnel) – Góra lejka sprzedażowego
• MOFU (Middle of the Funnel) – Środek lejka sprzedażowego
• BOFU (Bottom of the Funnel) – Dół lejka sprzedażowego
1. TOFU (Top of the Funnel)
To etap, w którym Twoja potencjalna klientka dopiero odkrywa Twoją markę. Na tym etapie celem jest zwiększenie świadomości i zainteresowania. Klientki mogą trafić na Ciebie przez:
- Artykuły blogowe,
- Media społecznościowe,
- Reklamy,
- Bezpłatne materiały, takie jak e-booki czy checklisty.
2. MOFU (Middle of the Funnel)
To etap rozważania i budowania zaufania. Twoja klientka zaczyna dostrzegać wartość Twojej oferty i rozważa różne opcje. Na tym etapie sprawdzają się:
- Studia przypadków,
- Recenzje i rekomendacje,
- Dodatkowe informacje, np. webinary lub szczegółowe przewodniki.
3. BOFU (Bottom of the Funnel)
To moment decyzyjny, czyli etap, w którym Twoja odbiorczyni jest gotowa dokonać zakupu. Tu kluczowe są:
- Oferty promocyjne,
- Proste i intuicyjne procesy zakupowe,
- Informacje o gwarancji czy wsparciu posprzedażowym.
Dlaczego warto mapować ścieżkę klienta?
Świadomość, na jakim etapie znajduje się Twoja klientka, pozwala na tworzenie bardziej spersonalizowanych treści i rozwiązań. Jeśli wiesz, czego szuka na każdym z etapów, możesz odpowiednio dopasować swoją ofertę i komunikację.