Jak zwiększyć wartość koszyka w sklepie woocommerce

Dziś chcę wrócić – po raz kolejny bo już raz podchodziłam do tego w tym poście na blogu – do tematu techniki cross-sell.

Cross sell polega na promowaniu powiązanych produktów przy okazji dokonywania zakupu. Dzięki temu klient może zainteresować się innymi produktami, które mogą okazać się dla niego przydatne lub interesujące.

1. Analiza danych o klientach – na podstawie zakupów klientów możesz stworzyć statystyki i analizy, które pomogą Ci określić, które produkty są najczęściej kupowane razem. I takie zestawy promować np. z okazji Black Friday.

W programie Umiejętności Jutra, który skończyłam zdaniem egzaminu i certyfikacją, było bardzo dużo o statystykach i analizach. Przyznaję się, że statystyka nie była moim ulubionym przedmiotem na studiach i wtedy nie sądziłam, że kiedykolwiek mi się przyda. Prowadząc jednak własną działalność i chcąc prowadzić skuteczne działania marketingowe, nie da się jednak tych dwóch rzeczy pominąć.

2. Personalizacja oferty – opierając się na danych o klientach, możesz personalizować oferty powiązanych produktów, sugerując np. produkty podobne do tych, które klient już kupił.

3. Oznaczenie produktów – warto oznaczyć produkty, które można zakupić w zestawie lub które są często kupowane razem, np. zestawy kosmetyków dla różnych typów skóry, dodatkowa konsultacja.

4. Prezentacja oferty – możesz prezentować powiązane produkty na stronach produktów, koszyka oraz w czasie procesu zamawiania, sugerując klientowi dodanie produktów do koszyka.

Cross sell może bardzo skutecznie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, ale pamiętaj, że nie powinien on być nachalny i przesadnie agresywny. Ważne jest, aby promować produkty, które rzeczywiście mogą zainteresować klienta i ułatwić mu dokonanie zakupu.

Przykładem cross-sellu jest np. Mcdonald: Gdy kupujesz hamburgera, to pytają, czy chcesz colę, czy chcesz ciastko lub frytki. Tym prostym sposobem mają szansę skusić Cię na zakup dodatkowego produktu. Ty możesz robić podobnie. Delikatnie i nienachalnie.

Inne przykłady cross-sellu to:

• w sklepie Pani Swojego Czasu do każdego plannera był proponowany zestaw zakreślaczy,
• u dziewczyn Łowcy Wyrazów, z którymi współpracowałam przy rebrandingu strony do kostek sylabowych kupowanych bez zestawu, proponowana była mata lub piosenki sylabowe, czyli produkty, które mogły rozszerzyć funkcjonalność samych kostek i tym samym zwiększały wartość zamówienia.

Podsumowując, technika cross-sell może znacząco podnieść sprzedaż w sklepie w trakcie akcji sprzedażowych, np. black weekend. Zawsze celem naszych działań sprzedażowych jest osiągnięcie jak najmniejszych kosztów. Jeśli posiadasz tylko kilka produktów, włącz cross-sell na stronie i testuj. Nawet jeśli sprzedajesz swoje usługi, np. pakiety wirtualnego wsparcia (jak ja) przez stronę, również możesz podnieść wartość koszyka w swoim sklepie, dodając dodatkowe “bonusy” w postaci checklist, e-booków, dodatkowej komplementarnej usługi. Warto tu sprawdzać, co działa. Prowadzenie własnej działalności to ciągłe testy.

Dziś chcę Ci też pokazać bardziej rozbudowaną opcję cross-sellu. Jest ona płatna, w modelu subskrypcji (czyli za licencję do użytku płacisz co roku), ale w mojej opinii warta zainwestowania, gdyż relatywnie przełoży się to na Twoją sprzedaż.

https://www.wpdesk.pl/sklep/quick-cross-sells-woocommerce/

Subskrypcje mają swoje plusy i minusy. Jak wszystko w życiu. Za niewielką kwotę możesz testować wtyczkę przez rok. Zobaczyć jak działa, czy znacząco podnosi Ci sprzedaż w sklepie, czy nie. Może się okazać, że zwrot z inwestycji w nią, znacząco przewyższa jej koszt. Jeśli jednak nie zauważysz żadnej poprawy w wielkości zamówień, możesz spokojnie po roku po prostu przestać ją opłacać.

Możesz również zgłosić się po wersję demo wtyczki i przetestować ją przed zakupem.

Sama konfiguracja wtyczki jest bardzo prosta. Instalujesz ją w panelu wtyczki, jak każdą inną wtyczkę. Po aktywacji pojawi Ci się nowa zakładka w panelu Woocommerce -> produkty -> quick cross-sell woocommerce.

Wtyczka ta proponuje produkt w dwóch trybach, gdy już jesteśmy w koszyku oraz na stronie produktu, informując, że możemy kupić coś taniej w zestawie. (Szuflada wysunie się po dodaniu produktu do koszyka w każdym przypadku, nawet gdy dodasz produkt do koszyka, np. na stronie sklepu.) Istnieje również możliwość włączenia obu trybów na raz.

Domyślnie sam woocommerce nie jest w stanie dać nam rabatu, gdy kupujemy coś razem. Może nam tylko wyświetlić produkt w koszyku.

A jak pokazują badania UXowe (zrzut pochodzi z kursu Firmy Jutra na którym również są podstawy przygotowania strony pod kątem UX), taki wygląd koszyka (wysuwana szuflada) może zwiększyć wartość koszyka o 4% dla osób robiących zakupy na telefonie:

Druga technika to up-sell, czyli, wracając do przykładu Mcdonalda, pytanie przy kasie: Czy może wolisz jednak większego burgera? – ale o niej będzie innym razem.