Ze mną możesz to zmienić.

Oferuję profesjonalny audyt strony internetowej. Dzięki niemu zidentyfikujesz problem i go rozwiążesz.

Nie tylko:
„czy jest ładnie?”

ale przede wszystkim:
„czy użytkowniczk jest prowadzony do działania, na którym najbardziej nam zależy?”

To drugi audyt strony, który publikuję w tej serii. Jeśli chcesz zobaczyć pierwszy, w którym analizowałam stronę Anny Hnatyszak z branży fotograficznej, znajdziesz go tutaj.

A teraz przejdźmy do tego, jak wygląda obecnie analizowana strona dla wirtualnej asystentki.

Właścicielka strony oferuje trzy główne obszary wsparcia:

• obsługę biura,
• obsługę social media,
• tworzenie stron internetowych.

Jej oferta kierowana jest przede wszystkim do kobiet 50+, które prowadzą własne firmy i potrzebują wsparcia w rozwoju biznesu.

To jest już dobry punkt wyjścia.
Wiemy, do kogo mówimy.
Wiemy, co sprzedajemy.
Wiemy też, jaki jest główny cel strony: umówienie rozmowy.

Problem polega na tym, że obecna struktura strony nie prowadzi użytkowniczki do tego celu wystarczająco jasno.

I to jest jedna z najważniejszych rzeczy, o których warto pamiętać przy projektowaniu strony usługowej:
użytkownik nie powinien zastanawiać się, co ma zrobić dalej.

Pierwszą rzeczą, która zwróciła moją uwagę po wejściu na stronę, był brak klasycznego menu.

Na górze widzimy zdjęcie, nazwę, informację „Wirtualna Asystentka” oraz komunikat skierowany do kobiet 50+.

Natomiast nie mamy menu, które od razu pokazałoby użytkowniczce:

„Tutaj znajdziesz ofertę, tutaj dowiesz się czegoś o mnie, tutaj zobaczysz realizacje, a tutaj możesz się ze mną skontaktować.”

Przez to strona sprawia wrażenie onepagera, czyli strony, na której cała zawartość znajduje się na jednej, długiej podstronie.

Dopiero podczas scrollowania okazuje się, że są trzy osobne obszary oferty.

Każdy z tych elementów rzeczywiście prowadzi do osobnej podstrony.

Tylko że użytkowniczka musi się tego domyślić.

Pod kafelkami znajduje się niewielkie słowo „OFERTA” ze strzałką, ale wizualnie praktycznie nie wygląda ono jak przycisk. Nie ma wyraźnego koloru, ramki ani innego elementu sugerującego:

„Kliknij tutaj, żeby zobaczyć więcej.”

I właśnie takie drobiazgi potrafią realnie wpływać na skuteczność strony.

Bo jeśli użytkownik nie widzi, że coś jest klikalne, może po prostu przewinąć dalej.

Można też sprawić, żeby cały kafelek był klikalny.

Do tego zdecydowanie dodałabym klasyczne menu. Dobra strona internetowa dla wirtualnej asystentki powinna być bardzo intuicyjna, bo często odwiedzają ją osoby, które nie mają czasu na szukanie informacji i chcą szybko sprawdzić, czy dana oferta jest dla nich.

W ankiecie właścicielka zaznaczyła, że głównym celem strony jest umawianie rozmów z potencjalnymi klientkami.

Tymczasem na stronie pojawiają się przyciski opisane po prostu:
„Kontakt”.

Samo słowo „Kontakt” oczywiście nie jest błędem. Ale jako CTA jest bardzo mało konkretne.

Nie mówi użytkowniczce, co wydarzy się po kliknięciu.

To szczególnie ważne w przypadku strony skierowanej do kobiet 50+, czyli grupy, dla której prostota i przewidywalność obsługi strony mogą mieć jeszcze większe znaczenie.

Strona nie powinna sprawdzać, czy użytkowniczka domyśli się, co autor miał na myśli.

Powinna prowadzić ją możliwie najprostszą drogą.

Na stronie pojawia się informacja, że oferta kierowana jest przede wszystkim do kobiet 50+.
A skoro znamy swoją grupę docelową, projekt strony powinien tę wiedzę wykorzystywać.
Tymczasem część tekstów jest bardzo mała, jasna i ma niewielki kontrast względem tła.

To może utrudniać czytanie właściwie każdemu, ale w przypadku odbiorców 50+ czytelność powinna być potraktowana jeszcze poważniej.

W tej samej sekcji mamy pięć punktów opisujących momenty, w których klientka może potrzebować wsparcia wirtualnej asystentki.

Merytorycznie jest to bardzo dobry fragment.

Właśnie tutaj użytkowniczka powinna pomyśleć:
„Tak, dokładnie z tym mam problem.”

Tylko że wizualnie punkty zlewają się w jedną całość.

A można byłoby z nich zrobić pięć wyraźnych elementów – z dużymi numerami, ikonami i krótszymi komunikatami.

Dzięki temu ważna sprzedażowo sekcja zaczęłaby naprawdę pracować.

Jedną z usług na stronie jest tworzenie stron internetowych.
Wchodzę więc na podstronę:
STRONY WWW
i jako potencjalna klientka mam bardzo naturalne pytanie:
Jak wyglądają strony, które już zrobiłaś?

Tymczasem nie znajduję portfolio.
Nie widzę realizacji.
Nie mogę sprawdzić stylu pracy.
Nie wiem, dla kogo wcześniej powstawały strony.
A to ogromnie ważne, szczególnie przy usługach wizualnych.
Jeżeli efekt Twojej pracy można pokazać, pokaż go.
Dotyczy to stron internetowych, grafik, fotografii, wnętrz, ilustracji, social mediów i właściwie każdej usługi, której rezultat można zobaczyć.

Na podstronie dotyczącej obsługi social media pojawiają się pakiety.
Na przykład:
Start – 5 godzin wsparcia
oraz:
Basic – 10 godzin wsparcia.

Tylko że nie widzę przy nich ceny.

Pojawia się natomiast informacja:
„Pakiet należy wykorzystać w ciągu 30 dni od zakupu do końca danego miesiąca.”

I tutaj zaczynają pojawiać się kolejne pytania.
Ile kosztuje pakiet?
Jak mogę go kupić?
Gdzie mam kliknąć?
Od kiedy właściwie liczy się te 30 dni?
Co dzieje się po zakupie?
Co mam zrobić, jeśli jestem zainteresowana?

Dobra oferta powinna możliwie dużo takich wątpliwości usuwać.

Docieram w końcu do formularza.
I tutaj pojawia się komunikat:
„Proszę prześlij do mnie formularz kontaktowy, skontaktuję się z Tobą.”

Brzmi to dość nienaturalnie.
Użytkowniczka nie „przesyła formularza”. Raczej:
wypełnia formularz i wysyła wiadomość.

To niewielka zmiana, ale znowu – ogranicza konieczność zastanawiania się.

Przy formularzu znajduje się również checkbox dotyczący zgody na przetwarzanie danych zgodnie z polityką prywatności.

Problem w tym, że polityka prywatności nie jest podlinkowana.
Czyli użytkowniczka ma zaznaczyć, że zgadza się z dokumentem, którego nie może otworzyć.
To zdecydowanie wymaga poprawy.

I tutaj dochodzimy do jeszcze jednego bardzo ważnego elementu.
Załóżmy, że poprawiamy już wszystko.

Mamy czytelne menu.
Dobrą strukturę.
Wyraźne CTA.
Portfolio.
Świetny formularz.

A jeżeli chcemy pozyskiwać ruch z Google, ma to ogromne znaczenie.

Dobra strona dla wirtualnej asystentki może być pozycjonowana na różne zapytania związane z konkretnymi usługami. Nie oznacza to jednak, że na każdej podstronie powinniśmy próbować używać wszystkich możliwych fraz.
Wręcz przeciwnie.

Gdybym miała wskazać najważniejsze zmiany dla tej strony dla wirtualnej asystentki, zaczęłabym od:

1. dodania klasycznego menu i uporządkowania nawigacji,
2. stworzenia wyraźnej ścieżki prowadzącej do umówienia rozmowy,
3. zmiany przycisków „Kontakt” na konkretne CTA,
4. poprawienia wielkości i kontrastu tekstów,
5. graficznego uporządkowania najważniejszych korzyści i problemów klientki,
6. dodania portfolio i opinii,
7. uporządkowania podstron ofertowych,
8. poprawienia formularza i polityki prywatności,
9. przygotowania każdej podstrony pod określony temat i frazę kluczową.

I co ważne – nie traktowałabym tych zmian jako kilku niezależnych poprawek.

Bo największym problemem tej strony nie jest jeden źle opisany przycisk czy zbyt mały tekst.

Problemem jest brak jednej spójnej drogi użytkownika.

Od momentu:
„wchodzę na tę stronę po raz pierwszy”
do:
„wiem, że ta oferta jest dla mnie i chcę umówić rozmowę”.